Términos de servicio

1. Objeto y alcance

Metanoia puede poner a disposición información comercial, formularios de contacto, autenticación de usuarios, almacenamiento y sincronización de archivos, paneles privados, integraciones, automatizaciones, herramientas de colaboración y cualquier funcionalidad que se habilite posteriormente.

Estos términos aplican tanto al uso gratuito como al uso sujeto a contraprestación, prueba, invitación, piloto, demostración, membresía o suscripción. Las condiciones comerciales particulares complementan estos términos sin sustituirlos, salvo pacto expreso por escrito.

2. Capacidad legal, registro y cuentas

Sólo pueden usar el servicio personas con capacidad legal suficiente para obligarse. Si el servicio es utilizado en representación de una organización, el usuario será responsable de la veracidad de esa representación.

Para acceder a determinadas funcionalidades puede ser necesario crear una cuenta, autenticarse mediante proveedores de terceros o proporcionar información de registro. El usuario debe mantener sus datos completos, actualizados y exactos.

• Cada cuenta es personal, salvo que la funcionalidad habilite equipos, organizaciones o accesos delegados.
• El usuario es responsable de resguardar credenciales, factores de autenticación, sesiones activas y dispositivos autorizados.
• El usuario debe notificar sin demora cualquier acceso no autorizado, uso indebido de la cuenta o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

3. Uso autorizado y restricciones

El usuario sólo podrá utilizar Metanoia para fines lícitos, conforme a estos términos, a la documentación del servicio y a la normativa aplicable.

• No utilizar el servicio para cargar, transmitir o procesar contenido ilícito, infractor, fraudulento, difamatorio, discriminatorio o engañoso.
• No intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, redes, bases de datos, secretos comerciales, tokens, credenciales o áreas restringidas.
• No interferir con la continuidad del servicio mediante scraping abusivo, malware, bots maliciosos, flooding, evasión de controles o explotación de vulnerabilidades.
• No usar el servicio para almacenar datos personales sensibles o información regulada si ello no está expresamente permitido y protegido por medidas adecuadas.

4. Archivos, contenido del usuario y licencias necesarias

El usuario conserva, en la medida permitida por la ley, los derechos sobre la información, archivos, documentos, textos, imágenes, prompts, instrucciones o demás materiales que cargue o procese mediante la plataforma.

Metanoia recibe una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojar, copiar, cifrar, transformar, indexar, reproducir técnicamente, respaldar y procesar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para operar el servicio, cumplir obligaciones legales, prevenir abusos y atender soporte.

El usuario declara que cuenta con los derechos, permisos y bases legales necesarios para cargar y tratar dicho contenido, incluyendo datos personales de terceros cuando corresponda.

Metanoia podrá suspender, bloquear o retirar contenido cuando exista una solicitud válida de autoridad, una reclamación razonable de infracción, un incidente de seguridad o un riesgo material para la plataforma, otros usuarios o terceros.

5. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, interfaces, flujos, documentación, diseño visual, textos, código fuente, compilaciones, bases de datos, módulos y demás activos de Metanoia están protegidos por la legislación aplicable y pertenecen a Metanoia o a sus licenciantes.

Salvo autorización expresa, no se concede licencia alguna para copiar, distribuir, sublicenciar, comercializar, modificar, publicar, descompilar o explotar de manera distinta a la necesaria para el uso normal del servicio.

6. Servicios de terceros e integraciones

Metanoia puede apoyarse en proveedores de autenticación, infraestructura, hosting, almacenamiento, correo, analítica o bases de datos. También puede permitir integraciones con herramientas de terceros a solicitud del usuario.

La disponibilidad o interoperabilidad de servicios de terceros puede cambiar sin previo aviso. El uso de dichos servicios puede quedar además sujeto a sus propios términos, políticas y configuraciones de seguridad.

7. Disponibilidad, cambios y mantenimiento

Metanoia procurará mantener el servicio disponible con medidas razonables de continuidad, respaldo, observabilidad y seguridad; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni compatibilidad universal con cualquier dispositivo o navegador.

La plataforma puede ser modificada, actualizada, parcheada, limitada, descontinuada o sometida a mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo. Cuando sea razonable, se procurará informar cambios materiales que afecten el uso ordinario del servicio.

8. Precios, cobros y cancelaciones cuando apliquen

Si Metanoia ofrece funciones pagadas, membresías, consumo medido, licencias, paquetes de servicios o cobros recurrentes, el precio, periodicidad, impuestos, restricciones, condiciones de renovación y forma de cancelación deberán informarse claramente antes de perfeccionar la contratación.

Ningún cobro recurrente debe interpretarse como autorizado si no existe un consentimiento expreso y verificable. Cuando la legislación de protección al consumidor resulte aplicable, prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor y los mecanismos de cancelación sencillos y oportunos.

9. Suspensión y terminación

Metanoia podrá suspender temporalmente o terminar el acceso al servicio cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, uso fraudulento, requerimiento de autoridad, impago, suplantación de identidad, afectación a la infraestructura o incumplimiento contractual reiterado.

El usuario podrá dejar de usar el servicio en cualquier momento y solicitar la baja de su cuenta o la terminación de servicios sujetos a contratación, sin perjuicio de obligaciones pendientes, cargos devengados, conservación legal de información o respaldos temporales razonables.

10. Exclusiones y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Metanoia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación, interrupciones atribuibles a terceros, fallos de conectividad, errores del usuario, malware proveniente de terceros, configuraciones incorrectas o usos no autorizados del servicio.

La responsabilidad total acumulada de Metanoia derivada del uso del servicio se limitará, en su caso, al monto efectivamente pagado por el usuario durante los doce meses previos al hecho que origine la reclamación, salvo que la ley aplicable prohíba restringir dicha responsabilidad.

Nada de esta sección limita la responsabilidad por dolo, mala fe, violación deliberada de derechos ni derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos.

11. Indemnización, notificaciones, ley aplicable y jurisdicción

El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Metanoia, sus afiliadas, directivos, personal y proveedores frente a reclamaciones derivadas de uso ilícito o indebido del servicio, violación de estos términos, infracción de derechos de terceros o carga de contenidos sin legitimación suficiente.

Las notificaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse por correo electrónico, avisos dentro de la plataforma, publicación en el sitio o a través de los medios de contacto oficiales publicados por Metanoia dentro del sitio, en la cuenta del usuario o en cualquier canal corporativo habilitado para soporte y asuntos legales.

Estos términos se regirán por las leyes federales aplicables en México. Cuando el usuario tenga el carácter de consumidor, conservará los derechos y remedios irrenunciables que le otorguen las normas mexicanas. En los casos en que sea jurídicamente válido pactarlo, las controversias se someterán a los tribunales competentes de México.

12. Modificaciones a estos términos

Metanoia podrá modificar estos términos para reflejar cambios regulatorios, funcionales, operativos, comerciales o de seguridad. La versión vigente será la publicada en el sitio con la fecha de última actualización.

Si un cambio resulta material y afecta de forma relevante el uso del servicio, Metanoia podrá comunicarlo por medios razonables antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implicará aceptación de la versión vigente, salvo cuando la ley exija consentimiento adicional.